Kontakt

Rollerherz ist ein unabhängiger Fachhandel für City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Modelle von JOYOR, VMAX, Trittbrett und Egret und betreuen Sie per E-Mail vor und nach dem Kauf – klar, verbindlich und in der Reihenfolge des Eingangs.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie uns an support@rollerherz.shop. Dies ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Fachhandel. Von dort verteilen wir Ihr Anliegen bei Bedarf an den zuständigen Fachbereich.

• Erste Anlaufstelle: support@rollerherz.shop
• Regelantwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Ihr Anliegen und, falls vorhanden, die Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückkanal

Ablauf bei der allgemeinen Betreuung:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Bedarf
• Weitere Bearbeitung über den After-Sales-Bereich, wenn es um Lieferung, Service oder Gewährleistung geht

Wer hinter Rollerherz steht

Betrieben wird dieser Online-Fachhandel von der Elster Commerce GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente. Das Unternehmen ist als verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zuständig.

• Betrieb und Pflege des zugehörigen Fachhandels
• Prüfung von Sortiment, Angebotsdaten und Preisauszeichnung
• Koordination von Versand, Rückabwicklung und Kundenservice

Händleradresse: Rollerherz, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2020.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstags: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wenn Sie uns also am Abend oder am Sonntag schreiben, geht Ihre Nachricht nicht verloren – wir nehmen sie geordnet wieder auf und melden uns mit der üblichen ersten Antwortzeit des jeweiligen Bereichs.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Ansprechpartnern landet, können Sie sich auch direkt an unsere Fachbereiche wenden. Bitte legen Sie jeweils die unten genannten Angaben bei – das beschleunigt die Prüfung deutlich.

1. Kaufberatung für den Pendleralltag – beratung@rollerherz.shop

Sie pendeln täglich in der Stadt und fragen sich, welches Modell zu Strecke, Körpergröße und Zuladung passt? Dieser Bereich unterstützt Sie beim Modellvergleich und bei der Kaufberatung für den Pendleralltag.

• Aufgaben: Bedarfsanalyse und Modellempfehlung, Hinweis auf Lieferumfang und Unterlagen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzstrecke, Körpergröße und Zuladung sowie Ihren Wunsch zu Reichweite und Ausstattung

So arbeiten wir: Zuerst klären wir Ihren Bedarf und empfehlen ein passendes Modell, dann weisen wir auf Lieferumfang und Unterlagen hin. Falls nach der Beratung Servicefragen entstehen, geben wir Ihr Anliegen geordnet an den After-Sales-Bereich weiter.

2. Betreuung nach Lieferung und Service – service@rollerherz.shop

Dieser Bereich betreut Sie nach Lieferung und bei Gewährleistungsfragen – etwa wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder ein Ersatzteil benötigt wird.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung und bei Gewährleistungsfragen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum sowie eine Fehlerbeschreibung mit Fotos oder Video

So arbeiten wir: Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der hinterlegten Gewährleistungsgrundsätze und leiten dann eine Ersatzteil-, Reparatur- oder Austauschlösung ein. Bei Bedarf zur vertieften Prüfung geben wir den Vorgang an die Qualitätssicherung weiter.

3. Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsfragen – pruefung@rollerherz.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit oder Qualität vermuten, ist dieser Bereich zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Unterlagen sowie eine Beschreibung der Abweichung

So arbeiten wir: Wir gleichen Ihren Fall mit der Bezugs- und Prüfdokumentation ab und legen die passende Abhilfelösung fest. Falls vertragliche oder datenschutzbezogene Folgefragen entstehen, erfolgt die Übergabe an den Bereich für Recht und Datenschutz.

4. Recht, Datenschutz, Widerruf und Vertrag – recht@rollerherz.shop

Hier werden Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen bearbeitet – zum Beispiel Auskünfte zu gespeicherten Daten, Fragen zum Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder zu Vertragsunterlagen.

• Aufgaben: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum

So arbeiten wir: Nach Identitäts- und Zuordnungsprüfung bearbeiten wir Ihr Anliegen nach den geltenden Vertrags- und Datenschutzgrundsätzen. Falls zusätzlich eine operative Lösung nötig ist, binden wir den After-Sales-Bereich ein.

5. Versand, Lieferstatus und Transportschäden – versand@rollerherz.shop

Dieser Bereich ist zuständig für Versandstatus, Lieferverzögerungen und Transportschäden – also immer dann, wenn ein Paket auf sich warten lässt oder beschädigt ankommt.

• Aufgaben: Versandstatus, Lieferverzögerungen und Transportschäden
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls Sie diese bereits erhalten haben

So arbeiten wir: Wir prüfen den Status beim hinterlegten Versandprozess und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzlösung ein. Für weitergehende Service- oder Erstattungsfragen übergeben wir an den After-Sales-Bereich.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie bei Bestellbezug immer Bestellnummer und Kaufdatum.
• Beschreiben Sie Fehler oder Schäden konkret und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei.
• Nennen Sie uns Ihren bevorzugten Rückkanal, damit wir Sie zuverlässig erreichen.
• Schreiben Sie pro Anliegen möglichst eine E-Mail an den passenden Bereich – das vermeidet doppelte Vorgänge.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, den passenden City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung für Ihren Alltag zu finden – und ihn danach zuverlässig zu nutzen.