Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Versandrichtlinie von Rollerherz
Rollerherz ist ein unabhängiger Fachhandel für City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von JOYOR, VMAX, Trittbrett und Egret mit Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über rollerherz.shop.
Betrieben wird dieser Online-Fachhandel von der Elster Commerce GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente. Die Elster Commerce GmbH ist als verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zuständig für Betrieb und Pflege des Fachhandels, Prüfung von Sortiment, Angebotsdaten und Preisauszeichnung sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Kundenservice.
Versandumfang und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils angegebenen Versandkostenregel. Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten sind maßgeblich.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns Adressfehler bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor der Übergabe an den Versand noch möglich ist.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim hinterlegten Versandprozess nachverfolgen.
Bei umfangreichen oder aus mehreren Positionen bestehenden Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Ereignisse wie Sortierumläufe, Verzögerungen oder ein fehlgeschlagener Zustellversuch werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Bitte beachten Sie dabei:
- Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit folgen Sie bitte den Hinweisen des Zustellers auf Abholkarte oder Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholort und Abholfrist.
- Bei anhaltender Verzögerung ohne Aktualisierung der Sendungsverfolgung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferadresse an unseren Versandsupport zur Statusprüfung.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir die weitere Vorgehensweise, etwa erneuter Versand oder Rückabwicklung, mit Ihnen ab.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf. Melden Sie den Schaden bitte umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls erhalten.
- Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Bleibt das Paket unauffindbar, leiten wir eine Statusprüfung beim hinterlegten Versandprozess ein und bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzlösung.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen
Versandsupport für Versandstatus, Lieferverzögerungen und Transportschäden
Für alle Fragen zu Versandstatus, Lieferverzögerungen und Transportschäden wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: versand@rollerherz.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls erhalten
Bearbeitung:
- Statusprüfung beim hinterlegten Versandprozess
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Bedarf
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Bereich
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Fachhandel:
E-Mail: support@rollerherz.shop
Bitte geben Sie an:
- Anliegen und Bestellnummer, falls vorhanden
- Bevorzugter Rückkanal
Der allgemeine Support erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und leitet es bei Bedarf an den zuständigen Fachbereich weiter. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiberangaben
Rollerherz
Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland
Online-Fachhandel: rollerherz.shop