Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Rollerherz

Rollerherz, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung der Marken JOYOR, VMAX, Trittbrett und Egret. Betrieben wird dieser Online-Fachhandel von der Elster Commerce GmbH als verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über rollerherz.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung an Sie oder an eine von Ihnen benannte Empfangsperson.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig innerhalb dieser Frist an, damit wir die Abholung bzw. den Rückversand und die Erstattung ohne Verzögerung einleiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bestellzuordnung: Bestellnummer oder Kaufbeleg bereithalten.
• Vollständigkeit: Fahrzeug möglichst mit allem gelieferten Zubehör, Zulassungsunterlagen, Handbüchern und Ladegeräten zurücksenden.
• Zustand: Bitte Fahrzeug und Verpackung schonend behandeln. Für die Prüfung sind Fotos vom Zustand hilfreich.
• Prüfung bei Ankunft: Bitte bei Ankunft Verpackung, Fahrzeugnummer, Lieferumfang und Zulassungsunterlagen prüfen und Auffälligkeiten fotografisch festhalten.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@rollerherz.shop.

Bitte geben Sie dabei an:

• Anliegen und Bestellnummer, falls vorhanden
• Kaufdatum und betroffene Artikelbezeichnung
• Grund der Rückgabe: Widerruf, beschädigt, falsch geliefert, Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
• Bei Beanstandungen: Fotos von Fahrzeug, Typenschild und Unterlagen sowie kurze Beschreibung der Beanstandung

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens durch den allgemeinen Kundenservice
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Bedarf, insbesondere an den After-Sales-Service
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages mit Rücksendeinformationen und nächsten Schritten

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Lieferung

Für Lieferungen mit Transportschäden, Falschlieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsfragen gelten folgende Grundsätze:

• Sourcing: Bezug ausschließlich über die geführten Hersteller bzw. deren autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
• Qualitätskontrolle: Sicht- und Funktionsprüfung, Kontrolle von Zulassungsunterlagen und Zubehör sowie transportsichere Verpackung vor Übergabe an den Versand.
• Angebotsprüfung: Abgleich von Modellbezeichnung, Lieferumfang und Kompatibilität vor Freischaltung jedes Angebots.
• Echtheitszusage: Jedes gelieferte Fahrzeug aus dem geführten Markensortiment ist Originalware mit den zugehörigen Unterlagen.

Prüfverfahren

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
• Prüfung anhand von Bezugs- und Prüfdokumentation
• Bei Gewährleistungsfragen: Prüfung anhand der hinterlegten Gewährleistungsgrundsätze und Einleitung von Ersatzteil-, Reparatur- oder Austauschlösung
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten

Bitte stellen Sie für die Prüfung bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos oder Video, sowie bei Echtheitsfragen zusätzlich Fotos und Unterlagen zur Abweichung.

5. Abhilfe, Erstattung und Umtausch

• Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
• Ersatzlieferung oder Rückabwicklung: Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung innerhalb der geltenden Rückgabefrist inklusive Erstattung.
• Austausch und Reparatur: Bei Gewährleistungsfällen wird je nach Prüfergebnis eine Ersatzteil-, Reparatur- oder Austauschlösung eingeleitet.
• Kundeninformation: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandbedingungen von Rollerherz:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt. Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel finden wir gemeinsam mit dem After-Sales-Service eine angemessene Lösung für Rückversand und Erstattung.

7. Gewährleistung und Support nach dem Kauf

Die Betreuung nach Lieferung und bei Gewährleistungsfragen erfolgt durch unseren After-Sales-Bereich. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Produktseite und in Ihren Bestellunterlagen.

Bitte wenden Sie sich bei Funktionsstörungen, fehlendem Zubehör oder fehlenden Unterlagen zunächst an den After-Sales-Service, damit Ersatzteil-, Reparatur- oder Austauschlösungen geprüft werden können.

8. Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Kundensupport – Erste Anlaufstelle

E-Mail: support@rollerherz.shop

• Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Fachhandel
• Verteilung an die zuständigen Fachbereiche
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

After-Sales-Service – Betreuung nach Lieferung

E-Mail: service@rollerherz.shop

• Betreuung nach Lieferung und bei Gewährleistungsfragen
• Prüfung anhand der hinterlegten Gewährleistungsgrundsätze
• Einleitung von Ersatzteil-, Reparatur- oder Austauschlösung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos oder Video
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung

E-Mail: pruefung@rollerherz.shop

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen
• Abgleich mit Bezugs- und Prüfdokumentation und Festlegung der Abhilfelösung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Unterlagen, Beschreibung der Abweichung
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Verantwortliche Stelle: Elster Commerce GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente. Verantwortlich für Betrieb und Pflege des zugehörigen Fachhandels, Prüfung von Sortiment, Angebotsdaten und Preisauszeichnung sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Kundenservice.