Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Rollerherz unter rollerherz.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Rollerherz ist ein unabhängiger Fachhandel für City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung mit persönlicher Kaufberatung und Fachhandelserlebnis zum Vergleich von JOYOR, VMAX, Trittbrett und Egret.
1. Wer ist verantwortlich?
Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung in diesem Online-Fachhandel ist die Elster Commerce GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente.
Die Elster Commerce GmbH betreibt den zugehörigen Online-Fachhandel als verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:
- Betrieb und Pflege des zugehörigen Fachhandels
- Prüfung von Sortiment, Angebotsdaten und Preisauszeichnung
- Koordination von Versand, Rückabwicklung und Kundenservice
Der Handelsauftritt Rollerherz, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland, gegründet 2020, ist die kundenorientierte Storefront. Die Elster Commerce GmbH ist im Hintergrund die textlich genannte Betriebsgesellschaft, die Zwecke und Mittel der Verarbeitung festlegt, Systeme pflegt und Anfragen zum Datenschutz beantwortet.
Bei Fragen zur Rollenverteilung wenden Sie sich an den Kundensupport per E-Mail an support@rollerherz.shop.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Dies sind Angaben, die Sie aktiv in Formularen, im Warenkorb, an der Kasse oder per E-Mail angeben:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Rückfragen zur Lieferung.
- Liefer- und Rechnungsdaten: Anschrift, Postleitzahl, Ort, Land für Versand und Rechnungsstellung.
- Bestell- und Kaufberatungsdaten: gewählte Produkte der Marken JOYOR, VMAX, Trittbrett und Egret, Mengen, Gutscheincode wie ROLLERHERZ15, Anmerkungen zur Kaufberatung.
- Mitteilungen an den Support: Anliegen, Bestellnummer falls vorhanden, bevorzugter Rückkanal und Dateianhänge, die Sie uns senden.
- Widerrufs-, Vertrags- und Datenschutzanfragen: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von rollerherz.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Browserdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung.
- Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer, Referrer-URL, IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Angaben zur Abwehr von Missbrauch, zur Fehlerdiagnose und zur Sicherstellung der Kaufdetails.
- Cookie- und Speicherinformationen: siehe Abschnitt 7.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail speichern wir:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Rechnungen.
- Versand- und Rückabwicklungsdaten: Lieferstatus, Sendungsnummern, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen.
- Garantie- und Servicefakten: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben; hierzu werden Produktidentifikation, Kaufdatum und Korrespondenz dokumentiert.
- Supportverlauf: E-Mail-Verlauf mit Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie gegebenenfalls Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragserfüllung und Shopbetrieb: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Versandkoordination, Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen, Kundenservice per E-Mail.
- Kaufberatung und Servicequalität: Beantwortung allgemeiner Anfragen zum Fachhandel, Verteilung an die zuständigen Fachbereiche, Dokumentation zur Verbesserung von Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung von Konten und Zahlungsvorgängen, Protokollierung von Zugriffen.
- Rechtliche Pflichten: steuerliche und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerrufs-, Vertrags- und Datenschutzanfragen nach den geltenden Vertrags- und Datenschutzgrundsätzen.
- Kommunikation zu Bestellungen: Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Hinweise zu Rückgaben und Garantieabwicklung.
Je nach Zweck stützen wir uns auf Vertragserfüllung, berechtigte Interessen am sicheren Fachhandelsbetrieb, Einwilligung – etwa bei nicht erforderlichen Cookies – sowie gesetzliche Verpflichtungen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist. Die Elster Commerce GmbH koordiniert dabei Versand, Rückabwicklung und Kundenservice:
- Hosting- und Shop-Plattform: Bereitstellung, Wartung und Sicherung von rollerherz.shop.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferanschrift.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.
- E-Mail- und Supportsysteme: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Bedarf.
- Steuer- und Rechtsdienstleister: soweit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur weisungsgebundenen Verarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Kreditkarte: Verarbeitung von Kartendaten, Prüfziffern und Transaktionsbestätigungen durch den Karten- und Zahlungsabwickler zur Autorisierung und Abrechnung in EUR.
- PayPal: Weiterleitung an PayPal zur Authentifizierung und Zahlungsfreigabe in Ihrem PayPal-Konto; dabei werden Bestellbetrag, Bestellnummer und Kontaktdaten übermittelt.
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken der Anbieter ein.
6. Kundensupport und Fachbereiche
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail:
- Allgemeine Anfragen: support@rollerherz.shop als erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Fachhandel und Verteilung an die zuständigen Fachbereiche. Bitte nennen Sie Anliegen und Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
7. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse und Anmeldung funktionsfähig zu halten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb mit Code-Einlösung, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb erforderlich.
- Funktionale Speicherung: etwa Spracheinstellung und zuletzt angesehene Vergleichsprodukte.
- Statistik bei Einwilligung: soweit Sie zustimmen, zur Reichweitenmessung und Verbesserung des Fachhandelserlebnisses.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Kauf- und Bezahlfunktionen eingeschränkt sein.
8. Sicherheit
Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, insbesondere verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung und Prüfung von Sortiment, Angebotsdaten und Preisauszeichnung sowie regelmäßige Pflege des Fachhandels. E-Mail-Kommunikation sichern wir durch Erfassung, Zuordnung und Eskalation an After Sales bei Bedarf ab.
Bitte tragen Sie selbst zur Sicherheit bei, indem Sie Bestellbestätigungen sorgfältig aufbewahren und uns verdächtige Nachrichten im Zusammenhang mit rollerherz.shop melden.
9. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für steuer- und handelsrechtliche Fristen.
- Supportkorrespondenz: für die Dauer der Bearbeitung und zur Nachvollziehbarkeit von Service- und Garantiefällen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: für einen begrenzten Zeitraum zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr.
Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen, unrichtige Daten korrigieren lassen und Löschung oder Einschränkung beantragen, soweit keine Aufbewahrungspflichten bestehen.
- Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie können die Herausgabe bereitgestellter Daten in einem gängigen Format und Widerspruch gegen Verarbeitungen aus berechtigtem Interesse verlangen.
- Einwilligungen widerrufen: etwa bei optionalen Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.
- Werbliche Hinweise: Wir versenden keine unerwünschte Werbung; Bestell-E-Mails beziehen sich auf Ihre konkrete Kaufabwicklung.
Zur Identitäts- und Zuordnungsprüfung bitten wir bei Anfragen um die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie um das konkrete Anliegen mit Zeitraum. So stellen wir sicher, dass wir Daten nur an Berechtigte herausgeben.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Sortiment für City-Pendler E-Scooter richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren bitten wir, keine Bestellungen aufzugeben und uns keine personenbezogenen Daten ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten zu übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Datenverarbeitung Minderjähriger, werden wir diese unverzüglich löschen.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf rollerherz.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-03. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
13. Kontakt für Datenschutz, Widerruf und Verträge
Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen ist unsere Fachabteilung zuständig:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@rollerherz.shop
- Bearbeitung: Identitäts- und Zuordnungsprüfung, Bearbeitung nach den geltenden Vertrags- und Datenschutzgrundsätzen, bei Bedarf Eskalation an After Sales.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum.
Allgemeine Anfragen zum Fachhandel richten Sie bitte an support@rollerherz.shop. Postanschrift: Rollerherz, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.