Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung und alle Bestellungen über den Online-Fachhandel Rollerherz unter der Domain rollerherz.shop.
Verantwortliche Betreiberin ist die Elster Commerce GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente. Die Elster Commerce GmbH betreibt Rollerherz als verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Betrieb und Pflege des Fachhandels, Prüfung von Sortiment, Angebotsdaten und Preisauszeichnung sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Kundenservice.
Kontaktanschrift des Handels: Rollerherz, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland.
Rollerherz ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung, unter anderem für die Marken JOYOR, VMAX, Trittbrett und Egret, mit persönlicher Kaufberatung. Es besteht keine Identität mit externen offiziellen Hersteller-Domains; rollerherz.shop ist ausschließlich dieser Store.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Mit dem Zugriff auf rollerherz.shop stimmen Sie einer sachgemäßen, rechtmäßigen Nutzung zu. Bestellfähig sind volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem jeweils im Checkout angebotenen Liefergebiet und gültigen Kontaktangaben.
Sie verpflichten sich, korrekte Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten zu machen und Ihre Zugangsdaten bei Anlage eines Kundenkontos vertraulich zu behandeln.
3. Konto
Ein Kundenkonto kann zur vereinfachten Bestellabwicklung angelegt werden. Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Bei Verdacht auf Missbrauch informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an support@rollerherz.shop unter Angabe von Anliegen und Bestellnummer, falls vorhanden, sowie bevorzugtem Rückkanal.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Sortiment konzentriert sich auf City-Pendler E-Scooter mit Straßenzulassung sowie passendes Zubehör. Jede Angebotsdarstellung wird vor Freischaltung geprüft durch Abgleich von Modellbezeichnung, Lieferumfang und Kompatibilität.
Maßgeblich sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben, insbesondere zu Lieferumfang, Kompatibilität, Straßenzulassung und Garantiebedingungen. Abbildungen dienen der Veranschaulichung; geringfügige Abweichungen in Farbe oder Ausstattung bleiben vorbehalten, soweit die vertragsgemäße Eignung erhalten bleibt.
5. Preise, Aktionen und Gutscheine
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen; Versandkosten werden gesondert im Checkout angezeigt. Maßgeblich bleiben stets die im Checkout angezeigten Endpreise und die hinterlegten Aktionsbedingungen.
Aktuell: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit Code ROLLERHERZ15. Lösen Sie den Code ROLLERHERZ15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 %. Es gilt: 15 % Rabatt mit Code ROLLERHERZ15, nur solange der Vorrat reicht, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Warum Preise und Rabatte variieren können
Preise unterscheiden sich nach Modell, Ausstattung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum; frühere oder künftige Preise können daher vom aktuellen Angebot abweichen. Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf zu Saison- und Aktionszeiträumen, Fokussierung auf eine Fahrzeugklasse mit geringerem Beratungs-, Lager- und Retourenaufwand sowie schlanken Online-Betrieb ohne Filialkosten und werden als Direktrabatt oder zeitweise Aktionspreise weitergegeben. Aktionen werden aus eigener Marge sowie zeitweise aus Herstellerbeteiligungen finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf der geführten Markenware.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Bestellungen automatisiert auf Preis, Bestand und Plausibilität. Bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch behalten wir uns Ablehnung oder Stornierung gegen vollständige Erstattung bereits gezahlter Beträge vor.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung nach Vertragsschluss gemäß den Bedingungen Ihres Kartenanbieters. Bei PayPal gelten zusätzlich die PayPal-Nutzungsbedingungen. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und Lieferfristen sind maßgeblich.
Vor Übergabe an den Versandprozess erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung, Kontrolle von Zulassungsunterlagen und Zubehör sowie transportsichere Verpackung. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Fahrzeugnummer, Lieferumfang und Zulassungsunterlagen und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
9. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@rollerherz.shop mit Bestellnummer, Grund der Rückgabe und gewünschter Lösung. Waren sind vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör und allen Unterlagen zurückzusenden, soweit zumutbar in Originalverpackung.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den zu erstattenden Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen richten Sie bitte an recht@rollerherz.shop mit betroffener E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretem Anliegen mit Zeitraum.
10. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Bei Mängeln wenden Sie sich bitte an support@rollerherz.shop mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Wir erfassen und kategorisieren das Anliegen und leiten es bei Bedarf an den zuständigen Fachbereich weiter.
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Jedes gelieferte Fahrzeug aus dem geführten Markensortiment ist Originalware mit den zugehörigen Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die geführten Hersteller bzw. deren autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ergänzt um Qualitätskontrollen vor Versand.
Beanstandungsweg und Prüfung
Für Echtheits- oder Qualitätsbeanstandungen senden Sie bitte an support@rollerherz.shop:
- Bestellnummer oder Kaufbeleg
- Fotos von Fahrzeug, Typenschild und Unterlagen
- Kurze Beschreibung der Beanstandung
Unser Prüfablauf umfasst: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich, Prüfung anhand von Bezugs- und Prüfdokumentation, Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten.
Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt nach unserer Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung innerhalb der geltenden Rückgabefrist inklusive Erstattung. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; die fachliche Verantwortung liegt bei unserem After-Sales-Bereich.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf rollerherz.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Markenbezeichnungen der geführten Hersteller, sind durch Urheber- und Kennzeichenrecht geschützt. Eine Nutzung über das zum Einkauf erforderliche Maß hinaus, insbesondere Vervielfältigung oder Verbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch von Gutscheincodes, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Übermittlung rechtswidriger Inhalte, Störung des Shopbetriebs sowie Bestellungen mit falschen Angaben oder in betrügerischer Absicht. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und Bestellungen stornieren.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um einen unterbrechungsfreien Betrieb, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Wartungen, Aktualisierungen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail.
15. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften wird der Shop „wie verfügbar" bereitgestellt. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat, bleiben ihm zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates erhalten. Gerichtsstand für Kaufleute ist Leipzig, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei Änderungen von Sortiment, Prozessen oder Rechtslage, anpassen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
18. Kundenservice und Kontakt
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@rollerherz.shop als erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Fachhandel und zur Verteilung an die zuständigen Fachbereiche. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Geschäftszeiten für den geteilten Service (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Fachbereich Recht, Datenschutz und Verträge: recht@rollerherz.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Identitäts- und Zuordnungsprüfung.